Die Anfrage eines TV-Verbrauchermagazins hat mich vor einigen Tagen Zeit und Nerven gekostet: Bei einer Kundin wurden einige Monate nach ihrem Italien-Urlaub von unserem dortigen lokalen Mietwagen-Partner nochmals Zahlungen für Strafzettel abgebucht. Leider hat sich diese Kundin bezüglich der Zusammensetzung der einbehaltenen Beträge weder an den Autovermieter vor Ort, noch an uns – den Mietwagen-Vermittler – gewandt, sondern gleich und ohne Umwege an den TV-Sender.Toll!!!

Der witterte im Sommerloch natürlich eine Urlauber-Abzocke, und forschte wiederum über unsere Presseagentur „Wilde & Partner“ weiter nach. Ein längeres Telefonat mit unserem Mietwagen-Partner in Italien, und die Ursache für die mehrmaligen Abbuchungen war geklärt: Dreimal wurden bei der Mietwagen-Kundin während ihres Urlaubs in der Toskana Verkehrsverstöße registriert – einmal hatte sie die Parkzeit überschritten (den Strafzettel hat sie ignoriert), und zweimal war sie (trotz offensichtlich vorhandener Verbotsschilder) in einer verkehrsberuhigten und nur für Anwohner zugänglichen Zone unterwegs.

Entsprechend wurde von der italienischen Polizei unser Mietwagen-Partner um Auskunft gebeten. Dieser reichte deshalb die Kosten aufgrund des personellen Aufwands für Recherche und Bearbeitung an die Kundin weiter. Die Strafzettel erhielt die Kundin durch Amtshilfe von der deutschen Polizei. Der TV-Sender ließ aber nicht locker, mehrere Telefonate waren notwendig. Letztendlich ließ er sich anhand der Fakten aber davon überzeugen, dass sich unser Mietwagen-Partner vor Ort absolut richtig verhalten hat – denn auch mit einem Mietwagen müssen sich Autofahrer an Verkehrsregeln halten, und natürlich werden entsprechende Verstöße von den polizeilichen Stellen geahndet. Dies kann, wie im Falle von Italien, durchaus mehrere Monate lang dauern – vor Strafe schützt die Rückkehr in das Heimatland indes nicht. Die Krönung war dann noch, dass wir nun bestätigen sollten, dass die Kundin von der italienischen Polizei nicht für ein weiteres Vergehen belangt wird. Daraufhin fehlten uns nun gänzlich die Worte.

Wir sind sicher ein sehr service-orientiertes Unternehmen. Der Kulanzgedanke spielt bei uns eine tragende Rolle, und wir helfen Kunden bei jedem Anliegen, soweit wir dies im Rahmen unserer Möglichkeiten können. Kommt es jedoch zu Zusatzkosten aufgrund von Verkehrsverstößen, treten Prozesse in Gang, für die ein Urlauber selbst gerade stehen muss – denn er hat die Ursache auch verschuldet. Ob mit dem eigenen oder gemieteten Auto unterwegs: Im Straßenverkehr heißt es vom Fahrer Verantwortung zu übernehmen. Und Verkehrsschilder behalten in beiden Fällen ihre Gültigkeit. Was mich an diesem Fall ganz besonders ärgert ist, dass wir uns eineinhalb Tage mit diesem Fall beschäftigt haben – gerade weil der TV Sender daraus eine Geschichte machen wollte, und sich als Anwalt der Kundin gesehen hat. Unsere Presseagentur und unsere Mitarbeiter kosten Geld – da juckt es einen schon in den Fingern, hier eine weitere Rechnung in Kundenrichtung auf den Weg zu bringen….